1) Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)

Kdy můžete odstoupit

• Do 14 dnů od převzetí zboží (u více položek dodaných samostatně běží lhůta od převzetí poslední; u dodávek po částech od poslední části; u pravidelných dodávek od první dodávky).

Výjimky z možnosti odstoupení

Odstoupit nelze zejména u:

• zboží upraveného na zakázku nebo přizpůsobeného osobním potřebám,
• zvukových/obrazových nosičů nebo počítačových programů v zapečetěném obalu, pokud byl porušen,
• digitálního obsahu nedodaného na hmotném nosiči, byl-li zpřístupněn s Vaším výslovným souhlasem před uplynutím lhůty,
• hygienického/spotřebního zboží, pokud byl porušen originální (hygienický) obal (např. sluchátka do uší, kosmetika apod.),
• placených služeb, které jsme s Vaším výslovným souhlasem poskytli do 14 dnů od objednání.

Jak postupovat

1. Napište nám na asus.shop@xevos.eu – uveďte číslo objednávky a žádost o odstoupení od smlouvy.
2. Z e-mailu od nás obdržíte instrukce (adresa, způsob balení, co přiložit).
3. Zboží odešlete bez dobírky, nejpozději do 14 dnů od odstoupení; náklady hradíte vy.
4. Zboží vracejte kompletní (včetně příslušenství) a nepoškozené.
5. Po doručení zboží nebo prokázání odeslání Vám vrátíme peníze do 14 dnů (nejvýše ve výši nejlevnější nabízené dopravy).

2) Reklamace (práva z vadného plnění)

Kdy reklamovat

• Vady, které se projeví u spotřebního zboží do 2 let od převzetí (u použitého zboží může být lhůta zkrácena až na 1 rok).
• Pokud se vada projeví do 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí (nevyplývá-li z povahy věci jinak).

Jak postupovat

1. Napište nám na asus.shop@xevos.eu – popište vadu a přiložte číslo objednávky/fakturu (kopie stačí).
2. Podle instrukcí z e-mailu nám zboží zašlete bez dobírky nebo využijte určené servisní středisko.
3. Co přiložit:
   • doklad o nákupu (kopie),
   • podrobný popis závady a její projevy,
   • samotné zboží (u zařízení odstraňte zámky, deaktivujte zabezpečení proti odcizení a uveďte do továrního nastavení; jinak nemusí být přijato).
4. Reklamaci vyřídíme a informujeme Vás nejpozději do 30 dnů od uplatnění (pokud se nedohodneme jinak). U digitálního obsahu v přiměřené době.

Způsob vyřízení

• Oprava nebo výměna (dle povahy vady a přiměřenosti).
• Pokud oprava/výměna není možná, je neúměrně nákladná, vada se opakovaně vyskytne, jde o podstatné porušení smlouvy nebo nebude odstraněna v přiměřené době, můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
• Po oprávněném odstoupení vrátíme kupní cenu bez zbytečného odkladu po obdržení zboží nebo po prokázání jeho odeslání.